Joris Van den Bergh   Technical Writer - E-learning Developer - Multimedia Producer      E-commerce and Web-Developer - Sales - Trainer - Author
© 2014 Joris Van den Bergh

Customer Service

Ook een klantendienst die geen tijd heeft om manuals te maken, een knowledge base te onderhouden, laat staan e-learning te ontwikkelen? Nochthans kan dit  de werkdruk voor de medewerkers van deze dienst drastisch verminderen, zelfs hun aantal beperken en daardoor aanzienlijke besparingen opleveren. Bovendien verhoogt dit de professionele uitstraling van uw bedrijf waardoor de verkoopsafdeling een troef meer krijgt.

 "Zou u, op basis van uw contact met de klantendienst,

ons bedrijf aanbevelen aan vrienden of kennissen als zij

uw mening hierover zouden vragen?"

Bovenstaande vraag werd enige tijd geleden door Telenet in een enquête aan de bezoekers

van haar klantendienst gesteld. Het bewijst het belang van een professionele

dienstverlening.

Als manager of zaakvoerder weet je dat het belangrijk is om klanten een zo best mogelijke

service te leveren. Op deze manier houd je niet enkel je klanten maar kan je, door de mond

aan mond reclame, ook nieuwe klanten werven.

Er is immers niets zo vervelend dat je, als klant, te lang aan de telefoon moet hangen en er

geen alternatieven zijn om een antwoord op jouw vraag te krijgen. Als je een probleem hebt

wens je snel en adequaat geholpen te worden

“Wat als je zou kunnen

beschikken over iemand die

zowel manuals, knowledge

base artikels, e-learning, als

trainingen zou kunnen

realiseren?”

Wow, zou dat niet geweldig zijn? Zo iemand zou zowel de helpdesk kunnen ondersteunen als de opleidingsafdeling bijstaan in de realisatie van hun doelstellingen en daardoor de communicatie met de eindgebruiker gevoelig verbeteren.  Ken jij zo iemand? Zoek niet verder. Ik kan dat. Vanwege mijn technische achtergrond, maar ook creatieve eigenschappen heb ik de kans gekregen vele jaren dergelijke taken te combineren. Onder meer het schrijven van gebruikers- documentatie, en het beheer en onderhoud van een knowledge base behoorde immers tot mijn dagelijkse activiteiten.

De mogelijkheid tot zelfhulp bieden is dus van strategisch belang en omvat het via elektronische

weg beschikbaar stellen van een knowledge base waarin uw geschreven documentatie wordt

ondergebracht (manuals, tips & tricks, faq’s) evenals de mogelijkheid wordt geboden om een

serviceticket aan te maken. Daarnaast zal jouw klant het waarderen om via e-learning, stap voor

stap te leren hoe jouw producten optmaal gebruikt kunnen worden.

Scoren met optimale dienstverlening
Joris Van den Bergh   Technical Writer - E-learning Developer - Multimedia Producer      E-commerce and Web-Developer - Sales - Trainer - Author
© 2014 Joris Van den Bergh

Customer Service

Ook een klantendienst die geen tijd heeft om manuals te maken, een knowledge base te onderhouden, laat staan e- learning te ontwikkelen? Nochthans kan dit  de werkdruk voor de medewerkers van deze dienst drastisch verminderen, zelfs hun aantal beperken en daardoor aanzienlijke besparingen opleveren. Bovendien verhoogt dit de professionele uitstraling van uw bedrijf waardoor de verkoopsafdeling een troef meer krijgt.

 "Zou u, op basis van uw contact met

de klantendienst, ons bedrijf

aanbevelen aan vrienden of

kennissen als zij uw mening

hierover zouden vragen?"

Bovenstaande vraag werd enige tijd geleden door Telenet

in een enquête aan de bezoekers van haar klantendienst

gesteld. Het bewijst het belang van een professionele

dienstverlening.

Als manager of zaakvoerder weet je dat het belangrijk is

om klanten een zo best mogelijke service te leveren. Op

deze manier houd je niet enkel je klanten maar kan je,

door de mond aan mond reclame, ook nieuwe klanten

werven.

Er is immers niets zo vervelend dat je, als klant, te lang

aan de telefoon moet hangen en er geen alternatieven

zijn om een antwoord op jouw vraag te krijgen. Als je een

probleem hebt wens je snel en adequaat geholpen te

worden

“Wat als je zou kunnen

beschikken over iemand die

zowel manuals, knowledge

base artikels, e-learning, als

trainingen zou kunnen

realiseren?”

Wow, zou dat niet geweldig zijn? Zo iemand zou zowel de helpdesk kunnen ondersteunen als de opleidingsafdeling bijstaan in de realisatie van hun doelstellingen en daardoor de communicatie met de eindgebruiker gevoelig verbeteren.  Ken jij zo iemand? Zoek niet verder. Ik kan dat. Vanwege mijn technische achtergrond, maar ook creatieve eigenschappen heb ik de kans gekregen vele jaren dergelijke taken te combineren. Onder meer het schrijven van gebruikers- documentatie, en het beheer en onderhoud van een knowledge base behoorde immers tot mijn dagelijkse activiteiten.

De mogelijkheid tot zelfhulp bieden is dus van strategisch belang en omvat het via elektronische weg

beschikbaar stellen van een knowledge base waarin uw geschreven documentatie wordt ondergebracht

(manuals, tips & tricks, faq’s) evenals de mogelijkheid wordt geboden om een serviceticket aan te

maken. Daarnaast zal jouw klant het waarderen om via e-learning, stap voor stap te leren hoe jouw

producten optmaal gebruikt kunnen worden.

Scoren met optimale dienstverlening

hits counter

Joris Van den Bergh   Technical Writer - E-learning Developer - Multimedia Producer      E-commerce and Web-Developer - Sales - Trainer - Author
© 2014 Joris Van den Bergh

Customer Service

Ook een klantendienst die geen tijd heeft om manuals te maken, een knowledge base te onderhouden, laat staan e-learning te ontwikkelen? Nochthans kan dit  de werkdruk voor de medewerkers van deze dienst drastisch verminderen, zelfs hun aantal beperken en daardoor aanzienlijke besparingen opleveren. Bovendien verhoogt dit de professionele uitstraling van uw bedrijf waardoor de verkoopsafdeling een troef meer krijgt.

 "Zou u, op basis van uw contact met de

klantendienst, ons bedrijf aanbevelen aan

vrienden of kennissen als zij uw mening

hierover zouden vragen?"

Bovenstaande vraag werd enige tijd geleden door Telenet in een enquête aan

de bezoekers van haar klantendienst gesteld. Het bewijst het belang van een

professionele dienstverlening.

Als manager of zaakvoerder weet je dat het belangrijk is om klanten een zo

best mogelijke service te leveren. Op deze manier houd je niet enkel je

klanten maar kan je, door de mond aan mond reclame, ook nieuwe klanten

werven.

Er is immers niets zo vervelend dat je, als klant, te lang aan de telefoon

moet hangen en er geen alternatieven zijn om een antwoord op jouw vraag

te krijgen. Als je een probleem hebt wens je snel en adequaat geholpen te

worden

“Wat als je zou kunnen beschikken over iemand die

zowel manuals, knowledge base artikels, e-learning, als

trainingen zou kunnen realiseren?”

Wow, zou dat niet geweldig zijn? Zo iemand zou zowel de helpdesk kunnen ondersteunen als de opleidingsafdeling bijstaan in de realisatie van hun doelstellingen en daardoor de communicatie met de eindgebruiker gevoelig verbeteren.  Ken jij zo iemand? Zoek niet verder. Ik kan dat. Vanwege mijn technische achtergrond, maar ook creatieve eigenschappen heb ik de kans gekregen vele jaren dergelijke taken te combineren. Onder meer het schrijven van gebruikers-documentatie, en het beheer en onderhoud van een knowledge base behoorde immers tot mijn dagelijkse activiteiten.

De mogelijkheid tot zelfhulp bieden is dus van strategisch belang en omvat

het via elektronische weg beschikbaar stellen van een knowledge base waarin

uw geschreven documentatie wordt ondergebracht (manuals, tips & tricks,

faq’s) evenals de mogelijkheid wordt geboden om een serviceticket aan te

maken. Daarnaast zal jouw klant het waarderen om via e-learning, stap voor

stap te leren hoe jouw producten optmaal gebruikt kunnen worden.

Scoren met optimale dienstverlening